preguntas frecuentes

P: ¿Qué formas de pago aceptan?
R:
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, PayPal y compre ahora, pague las alternativas después, AfterPay y Klarna.

P: ¿Qué es AfterPay? ¿Klarna?
R:
AfterPay y Klarna son empresas de terceros con las que hemos elegido asociarnos para ofrecer alternativas de compra ahora y pago posterior a nuestros clientes. Si es elegible, podrá dividir su pedido de más de $35 en 4 cuotas quincenales sin intereses.


Los pagos son iguales, el primer pago vence inmediatamente al finalizar la compra y el último pago refleja la diferencia de centavos, si corresponde. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo electrónicas no se pueden comprar con ninguno de estos métodos. Debe tener más de 18 años de edad. AfterPay disponible solo para residentes de EE. UU. Visite AfterPay.com/how-it-works y Klarna.com/us para obtener más información.

P: ¿Por qué no me aprobaron para AfterPay o Klarna?
R: Si está interesado en conocer los motivos de su denegación, deberá comunicarse directamente con la empresa respectiva.

P: ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
R:
Ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas en 6 montos que van desde $15 a $100. Las tarjetas de regalo vencen 5 años después de su emisión o 365 días después de la inactividad, lo que ocurra primero. Todas las tarjetas de regalo son de venta final y no reembolsables. Tenga en cuenta que no puede comprar tarjetas de regalo electrónicas con AfterPay o Klarna.

P: ¿Cuándo recibiré mi pedido?
R:
Espere de 1 a 3 días hábiles para que su pedido sea procesado y enviado, y 24 horas adicionales. después de eso, su número de seguimiento comenzará a mostrar actualizaciones de seguimiento.


P: ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
R: Para rastrear su pedido, necesitará el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada con la compra, o el número de seguimiento. Haga clic aquí para conocer el estado de su pedido.

P: ¿Cómo reviso mi compra?
R:
Para opinar sobre un producto, primero use el menú de navegación para encontrar el producto, luego desplácese hacia abajo hasta la sección "Opiniones de clientes" y haga clic en el enlace "Déjenos una opinión". Siga estos pasos para cada producto que desee revisar.

P: ¿Cómo puedo crear/acceder a mi cuenta?
R:
Para crear una cuenta, haga clic aquí y seleccione "Crear cuenta". Para acceder a su cuenta, siga el enlace e ingrese sus credenciales de inicio de sesión.

P: ¿Cómo restablezco la contraseña de mi cuenta?
R: Para restablecer la contraseña de su cuenta, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la página de inicio de sesión .

P: ¿Cuánto cuesta el envío?
R:
El costo del envío depende de una variedad de factores, como el destino del envío, el peso del paquete y el servicio de mensajería elegido. Para su comodidad, ofrecemos varias opciones de envío diferentes. También ofrecemos envío gratuito en pedidos que cumplan con el total mínimo requerido. Para más información, haga clic aquí para ver nuestra 'Política de envío'.

P: ¿Soy responsable de las tasas y aranceles de importación?
R: No cobramos tarifas de importación ni impuestos arancelarios en el momento de la compra. Todas las tarifas de esta naturaleza asociadas con pedidos internacionales son responsabilidad exclusiva del destinatario y bajo ninguna circunstancia son elegibles para pago o reembolso por parte de Tawny Beauty.

P: ¿Ofrecen devoluciones y cambios?
R:
Debido a la naturaleza de nuestros productos, actualmente no podemos ofrecer devoluciones o cambios a menos que se produzca un defecto o daño por parte de Tawny Beauty. Todas las tarjetas de regalo electrónicas son de venta final y no reembolsables. Haga clic aquí para ver nuestra 'Política de devoluciones'.

P: ¿Qué sucede si mi pedido está dañado/defectuoso?
R: En el improbable caso de que su pedido llegue dañado o defectuoso por parte de Tawny Beauty, comuníquese con nosotros de inmediato dentro de las 48 horas. de recibo. Necesitaremos fotos y un número de pedido para procesar efectivamente su solicitud de cambio de artículos dañados/defectuosos.

Si su paquete está dañado o defectuoso por parte del servicio de mensajería u otro tercero, lo ayudaremos, pero podemos estar limitados en lo que podemos hacer para corregir el problema. Contáctenos en support@tawnybeauty.com.

P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
R: En caso de que compre los artículos incorrectos, tiene 12 horas. período de gracia para cancelar su pedido y volver a comprar.

Si desea cancelar su pedido por completo dentro de las 12 h. También se aplica el período de gracia. Transcurrido este plazo entrará en vigor la política de devoluciones.

P: ¿Qué debo hacer si me faltan artículos en mi pedido?
R:
Nos sometemos a un proceso de inspección exhaustivo para garantizar que su pedido esté completo, embalado correctamente y entregado intacto al servicio de mensajería para su entrega. En caso de que falte una parte de su pedido, le pedimos que siga los siguientes pasos:


1. Verifique que el paquete no haya sido abierto o manipulado.
2. Si es así, comuníquese con el servicio de mensajería de inmediato.
3. Verifique que los artículos hayan sido comprados y no estén listados como pedido anticipado. A continuación, verifique que los artículos figuren en su correo electrónico de confirmación de envío y que no haya información adicional del pedido relacionada con la entrega de otros artículos.
4. Si llegó a este paso, contáctenos en support@tawnybeauty.com para obtener más ayuda.

P: ¿Cuándo recibiré mis artículos de pedido anticipado?
R:
Todos los artículos enumerados como 'Pedido anticipado' tendrán una fecha de envío estimada en la descripción del artículo. Espere de 1 a 3 días hábiles para procesar su pedido después de esa fecha.

P: ¿Por qué Tawny Beauty?
R: Tawny Beauty es una marca de maquillaje que tiene como objetivo celebrar y animar. En esencia, somos una marca de belleza no solo creada por una mujer negra, sino que realmente alienta y ama todo lo relacionado con las mujeres negras y morenas.

Si bien nuestro objetivo especial es elevar a nuestras mujeres negras y marrones, no se equivoquen, celebramos y somos para todos y queremos que eso se entienda completamente en todo lo que hacemos. No importa cómo luzcas o cómo te identifiques, la palabra Tawny es un símbolo del más y la singularidad que vive dentro de todos nosotros.

Nuestras selecciones de productos incluyen: maquillaje sin parabenos, sin gluten, apto para veganos y sin crueldad animal, fabricado y desarrollado principalmente en los EE. UU.

Para obtener más información, consulte nuestra página Acerca de nosotros .


Horario de la tienda:
TawnyBeauty.com está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a menos que se produzca un retraso o un cierre temporal del sitio debido a problemas técnicos o de mantenimiento.

Horas de recogida
Lunes- Jueves 9 AM-7 PM ET

Viernes y Sábado 12 PM-5 PM ET
*Excluyendo festivos *

Para cualquier pregunta o inquietud adicional, contáctenos en info@tawnybeauty.com