FAQ
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, PayPal et achetez maintenant, payez plus tard, AfterPay et Klarna.
Q : Qu'est-ce qu'AfterPay ? Klarna ?
R : AfterPay et Klarna sont des sociétés tierces avec lesquelles nous avons choisi de nous associer pour proposer à nos clients des alternatives d'achat immédiat et de paiement ultérieur. Si vous êtes éligible, vous pourrez diviser votre commande de 35 $ et plus en 4 versements bihebdomadaires sans intérêt.
Les paiements sont égaux, le premier paiement étant dû immédiatement à la caisse et le dernier paiement reflétant la différence en centimes, le cas échéant. Veuillez noter que les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être achetées en utilisant l'une de ces méthodes. Doit être âgé de 18 ans et plus. AfterPay disponible uniquement pour les résidents américains. Visitez AfterPay.com/how-it-works et Klarna.com/us pour en savoir plus.
Q : Pourquoi n'ai-je pas été approuvé pour AfterPay ou Klarna ?
R : Si vous souhaitez connaître les raisons de votre refus, vous devrez contacter directement l'entreprise concernée.
Q : Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
R : Nous offrons des cartes-cadeaux électroniques en 6 montants allant de 15 $ à 100 $. Les cartes-cadeaux expirent 5 ans après leur émission ou 365 jours après leur inactivité, selon la première éventualité. Toutes les cartes-cadeaux sont en vente finale et non remboursables. Veuillez noter que vous ne pouvez pas acheter de cartes cadeaux électroniques avec AfterPay ou Klarna.
Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?
R : Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande, et 24 heures supplémentaires. après cela, votre numéro de suivi commencera à afficher les mises à jour de suivi.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Pour suivre votre commande, vous aurez besoin du numéro de commande et de l'adresse e-mail associés à l'achat, ou du numéro de suivi. Cliquez ici pour le statut de votre commande.
Q : Comment puis-je vérifier mon achat ?
R : Pour évaluer un produit, utilisez d'abord le menu de navigation pour trouver le produit, puis faites défiler jusqu'à la section "Avis des clients" et cliquez sur le lien "Laissez-nous un avis". Suivez ces étapes pour chaque produit que vous souhaitez évaluer.
Q : Comment créer/accéder à mon compte ?
R : Pour créer un compte, cliquez ici et sélectionnez "Créer un compte". Pour accéder à votre compte, suivez le lien et saisissez vos identifiants de connexion.
Q : Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?
R : Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" lien sur la page de connexion .
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Le coût d'expédition dépend de divers facteurs tels que : la destination d'expédition, le poids du colis et le transporteur choisi. Pour votre commodité, nous offrons plusieurs options d'expédition différentes. Nous offrons également la livraison gratuite sur les commandes qui atteignent le total minimum requis. Pour plus d'informations, cliquez ici pour consulter notre « Politique d'expédition ».
Q : Suis-je responsable des frais d'importation et des tarifs ?
A: Nous ne collectons pas de frais d'importation ni de droits de douane au moment de l'achat. Tous les frais de cette nature associés aux commandes internationales sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont en aucun cas éligibles au paiement ou au remboursement par Tawny Beauty.
Q : Offrez-vous des retours et des échanges ?
A : En raison de la nature de nos produits, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des retours ou des échanges, sauf dans le cas peu probable d'un défaut ou d'un dommage de la part de Tawny Beauty. Toutes les cartes-cadeaux électroniques sont en vente finale et non remboursables. Cliquez ici pour consulter notre « Politique de retour ».
Q : Que se passe-t-il si ma commande est endommagée/défectueuse ?
R : Dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse de la part de Tawny Beauty, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures. de réception. Nous aurons besoin de photos et d'un numéro de commande pour traiter efficacement votre demande d'échange d'article(s) endommagé(s)/défectueux.
Si votre colis est endommagé ou défectueux de la part du transporteur ou d'un autre tiers, nous vous aiderons, mais nous pourrons être limités dans ce que nous pouvons faire pour résoudre le problème. Contactez-nous à support@tawnybeauty.com.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si vous achetez le ou les mauvais articles, vous disposez d'un délai de 12 heures. période de grâce pour annuler votre commande et racheter.
Si vous souhaitez annuler complètement votre commande ce 12 hr. période de grâce s'applique également. Une fois ce délai écoulé, la politique de retour entrera en vigueur.
Q : Que dois-je faire s'il me manque des articles dans ma commande ?
A: Nous subissons un processus d'inspection approfondi pour nous assurer que votre commande est complète, correctement emballée et remise au transporteur intacte pour la livraison. Dans le cas où une partie de votre commande manquerait, nous vous demandons de suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifiez que l'emballage n'a pas été ouvert ou altéré.
2. Si c'est le cas, contactez immédiatement le coursier.
3. Vérifiez que le ou les articles ont été achetés et non répertoriés en précommande. Ensuite, vérifiez que le ou les articles sont répertoriés dans votre e-mail de confirmation d'expédition et qu'il n'y a pas d'informations de commande supplémentaires concernant la livraison d'autres articles.
4. Si vous avez atteint cette étape, contactez-nous à support@tawnybeauty.com pour plus d'assistance.
Q : Quand vais-je recevoir mes articles en précommande ?
R : Tous les articles répertoriés en tant que "précommande" auront une date d'expédition estimée dans la description de l'article. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande après cette date.
Q : Pourquoi Tawny Beauty ?
R : Tawny Beauty est une marque de maquillage qui vise à célébrer et à élever. À la base, nous sommes une marque de beauté non seulement construite par une femme noire, mais qui encourage et aime vraiment tout ce qui concerne les femmes noires et brunes.
Alors que nous visons particulièrement à élever nos femmes noires et brunes, ne vous y trompez pas, nous célébrons et sommes pour tous et voulons que cela soit pleinement compris dans tout ce que nous faisons. Peu importe à quoi vous ressemblez ou comment vous vous identifiez, le mot Tawny est un symbole du plus et de l'unicité qui vit en chacun de nous.
Nos sélections de produits incluent : un maquillage sans paraben, sans gluten, végétalien et sans cruauté, principalement fabriqué et développé aux États-Unis.
Pour plus d'informations, consultez notre page À propos de nous .
Heures d'ouverture:
TawnyBeauty.com est actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de retard ou d'arrêt temporaire du site pour maintenance ou problème technique.
Heures de ramassage
Du lundi au jeudi de 9 h à 19 h HE
Vendredi et samedi de 12 h à 17 h HE
*Hors jours fériés *
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, contactez-nous à info@tawnybeauty.com